La semaine dernière, Marcello a participé à deux salons de l’emploi majeurs à Québec pour présenter BIA, notre assistante IA. Les réactions ont été éloquentes : plus de 40 contacts qualifiés, un vif intérêt… et une phrase qui revenait sans cesse : « il faut contacter le département des TI ».
Au-delà de la curiosité, ce réflexe a éveillé un questionnement fondamental : quelle est la place de l’humain dans cette nouvelle équation ? Car si la crainte de voir l’IA remplacer les employés est tenace, notre conviction est que l’avenir ne réside pas dans le remplacement, mais dans la convergence.
Redéfinir le partenariat : L’IA doit s’adapter à l’humain!
L’erreur fondamentale qui suscite une crainte tenace est de percevoir l’IA comme un employé synthétique qui vient prendre une place. Il faut plutôt la voir comme un outil extraordinairement puissant, une ressource dont le but est d’augmenter nos propres capacités. Comme le montre le profil de BIA, ses compétences sont claires : automatiser les tâches répétitives, gérer un volume massif d’informations, offrir un support instantané.
Le véritable objectif est de libérer le potentiel humain. En déléguant les tâches transactionnelles et chronophages à l’IA, les employés peuvent se concentrer sur ce qui fait leur valeur unique :
- La créativité et l’innovation
- La pensée critique et stratégique
- L’intelligence émotionnelle et relationnelle
- La prise de décision complexe en contexte incertain
C’est à l’IA de s’adapter aux besoins de l’organisation et de ses membres, et non l’inverse. C’est un outil qui doit être modelé de façon éthique et écoresponsable pour servir nos objectifs de performance et de bien-être.
Apprendre du passé : Pourquoi 7 projets de transformation sur 10 échouent?
Pour répondre à cette question, il faut regarder la réalité en face. Des rapports de firmes comme McKinsey ou d’articles de la Harvard Business Review sont unanimes : jusqu’à 70% des projets de transformation numérique échouent à atteindre leurs objectifs.
Ce chiffre alarmant n’est pas dû à des pannes techniques. Les causes, documentées par des analyses comme celles d’Eficio, pointent systématiquement vers le même coupable : le facteur humain. L’échec s’explique par un ensemble de raisons profondément humaines et organisationnelles :
- La résistance au changement : Les employés n’adoptent pas les nouveaux outils parce qu’ils n’ont pas été impliqués, formés ou rassurés sur l’impact sur leur travail.
- Le travail en silos : Comme le souligne une étude de Gallagher, lorsque le département TI développe une solution en vase clos, celle-ci est souvent déconnectée des besoins réels du terrain. Cela mène à des scénarios classiques où l’outil, bien que techniquement parfait, n’est tout simplement pas utilisé.
- L’absence d’une vision partagée : Le succès d’une transformation repose sur une vision commune de la culture d’entreprise. Des publications comme CIO-online, s’appuyant sur les analyses de Gartner, martèlent que le partenariat entre le DSI (directeur des TI) et le DRH (directeur des RH) est désormais non-négociable pour aligner la technologie sur les ambitions humaines de l’organisation.
Le point commun de tous ces échecs est donc la déconnexion entre les experts de la technologie (TI) et les experts de l’humain (RH).
Comment positionner et gérer l’IA dans l’organisation ?
Ceci nous amène à une question fondamentale soulevée lors de nos échanges : comment situer l’IA dans l’organigramme ?
Est-ce une ressource technologique ou virtuelle ?
En réalité, cela peut-être les deux. Nous la définissons comme une Ressource Technologique Stratégique (RTS).
- Technologique, car sa base est logicielle et elle est gérée par le département TI pour son infrastructure.
- Stratégique, car son application et ses objectifs sont définis par les directions métier (marketing, opérations, service client) en collaboration avec les RH pour l’impact humain.
Le rôle clé des RH : Architectes de la transformation
Face à cette nouvelle réalité, le département des ressources humaines devient un pivot incontournable de la transformation. Son rôle n’est plus seulement de gérer le capital humain, mais d’orchestrer la collaboration entre les ressources humaines et technologiques.
Le rôle des RH est de faire le pont, de gérer le changement et d’assurer que cette intégration soit un succès pour tous. Cela implique de :
- Démystifier et communiquer : Expliquer clairement ce qu’est l’IA, ce qu’elle fait, et surtout, ce qu’elle ne fait pas. Combattre la désinformation et rassurer.
- Développer les compétences de demain : Former les équipes à collaborer avec l’IA, à l’utiliser efficacement et à développer les compétences humaines (soft skills) que la technologie ne peut pas répliquer.
- Définir un cadre éthique : Mettre en place une gouvernance claire sur l’utilisation des données et les processus de décision assistés par l’IA pour garantir l’équité et la transparence.
- Repenser l’organisation du travail : Adapter les descriptions de poste, les évaluations de performance et les parcours de carrière pour intégrer cette nouvelle collaboration Homme-IA.
La solution logique : Une collaboration RH-TI pour une nouvelle façon de travailler
Face à ce constat, la conclusion s’impose d’elle-même. Si le plus grand risque est humain et organisationnel, alors la solution doit l’être aussi.
L’IA doit être vue comme une ressource stratégique qui nous force à inventer de nouvelles façons de travailler. Pour cela, un nouveau modèle de management doit émerger, basé sur le partenariat actif entre les RH et les TI. Le but est de libérer le potentiel humain, et cette mission est partagée :
- Les TI apportent la solution technologique et s’assurent de sa robustesse.
- Les RH s’assurent que cette solution soit adoptée, comprise et qu’elle serve réellement les employés, en pilotant la dimension humaine du projet en tandem avec les TI.
Comment gérer l’IA dans votre organisation?
La gestion d’une RVS ( Ressource Virtuelle Stratégique) comme BIA doit être transversale :
- Gouvernance : Un comité de pilotage incluant des représentants des TI, des RH et des départements utilisateurs doit être formé pour encadrer son déploiement et son évolution.
- Responsabilité : L’IA est un outil. La responsabilité finale de ses actions et de ses résultats incombe toujours à l’équipe humaine qui la supervise.
- Mesure de performance : On ne mesure pas sa « productivité » comme celle d’un humain, mais son impact : heures sauvées, augmentation de la satisfaction client, réduction du taux d’erreur, etc.
Conclusion : La convergence est en marche
Cette expérience des derniers jours a sans doute modifié mon approche d’intégration de l’IA. Plutôt que d’aborder l’intégration de cette dernière par l’intégration aux TI, je crois qu’il faut dès le départ intégrer la combinaison des RH avec l’IA car c’est une combinaison essentielle au succès de l’optimisation des ressources dans l’organisation et de la productivité.
Les réticences face à l’IA sont légitimes, mais l’expérience de nos récents salons de l’emploi le prouve : l’adhésion progresse rapidement. Les organisations qui réussiront seront celles qui ne verront pas l’IA comme une menace, mais comme un partenaire pour augmenter leur intelligence collective. Cela m’amène à intégrer l’IA non seulement une technologie dans un écosystème mais comme une ressource à part entière qu’il faut considérer dans la gestion des ressources technologique mais en harmonie avec l’humain. Le rôle des professionnels RH est plus crucial que jamais : être les facilitateurs de cette convergence, en s’assurant que la technologie reste fermement à sa place, c’est-à-dire au service de l’humain. 🚀
L’intégration de l’IA est avant tout un projet d’équipe. La question n’est plus « qui est responsable ? », mais « Comment pouvons-nous, en tant que leaders RH et TI, créer un véritable partenariat pour que cette nouvelle ressource soit un succès pour tous ? »
C’est en unissant nos forces que nous nous assurerons que la technologie reste à sa place : au service de l’humain. 🚀
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La discussion est ouverte et votre opinion est essentielle. La convergence IA-humain est un projet collectif.
J’invite particulièrement les gestionnaires, leaders RH et responsables TI à partager leurs défis et leurs réussites.
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« J’aimerais connaître votre avis; construisons un avenir meilleur ensemble »
— Pauline Lavoie, PDG & Fondatrice d’ECOSYS.AI —
Sources qui ont alimentées cet article:
- DSI-DRH, un partenariat pour le changement de culture ? (CIO-online):https://www.cio-online.com/actualites/lire-dsi-drh-un-partenariat-pour-le-changement-de-culture-11019.html
- Soutenir l’adoption de l’IA grâce à la gestion du changement et à la collaboration RH-TI (Gallagher):https://www.ajg.com/ca-fr/news-and-insights/support-ai-adoption-with-change-management-and-hr-it-collaboration/
- Transformation numérique en 2025 : Pourquoi 70 % des entreprises québécoises échouent (Eficio): https://www.eficio.ca/blog/transformation-numerique-pieges-a-eviter/
- Notes From the AI Frontier: Modeling the Impact of AI on the World Economy (McKinsey Global Institute):https://www.mckinsey.com/featured-insights/artificial-intelligence/notes-from-the-ai-frontier-modeling-the-impact-of-ai-on-the-world-economy
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Pauline Lavoie, PDG du Centre d’intelligence artificielle ECOSYS.AI inc.
