Qui aurait dit qu’un jour je me lancerais en affaires à nouveau grâce à l’intelligence artificielle? Voilà qu’en 2024 avec un partenaire américain venu travailler au Quebec pour une grande firme technologique et spécialisé en sciences de données et langage d’intelligence artificiel, nous décidons d’investir dans le marché québécois pour implanter deux technologies très avant-gardistes soit l’IA generative et l’IA agentique. Aujourd’hui le marché a beaucoup évolué ainsi que les technologies d’intelligence artificielle. Chaque jour de nouvelles mises-à- jour arrivent encore plus performantes que la veille. Cependant bien que l’IA soit de plus en plus accessible elle suscite encore bien des questions et des doutes tout autant qu’elle fascine et crée parfois des illusions magiques quant au résultat. Au Québec, les avancées de l’IA sont bien réelles. Quatre-vingt % des entreprises utilisent au moins une application de l’IA soit dans leur microsystème digestion comme Microsoft ou Google workspace sans oublier les systèmes d’ ERP ou CRM. Tout le monde tend à s’automatiser.
- L’automatisation du service client.
Aujourd’hui , les entreprises qui veulent avancer utilisent des CRM qui sont des systèmes de performances marketing pour attirer les clients. L’avantage de l’intelligence artificielle est de pouvoir traiter l’information plus rapidement, car elle peut qualifer le prospect en client 24/7. L’IA grâce à la création d’agents qualifies peut céduler des rendez-vous, acheminer le client selon le degré d’urgence ou de problème à resoudre et peut même suggérer des options au client. Vous pensez que cela est accessible seulement aux grandes entreprises? Détrompez-vous, l’IA est accessible de plus en plus au travailleur autonome comme un plombier, une avocat ou tout autre profession libérale.
Aujourd’hui chez ECOSYSIA nous utilisons les agents intelligents pour plusieurs services: Notamment la conception de nos outils marketing, site Internet, page de ventes, réception de courriels ou de telephone. C’est BIA ( notre agent agentique Business Intelligence Agentique) qui supervise l’ensemble de nos ressources intelligentes.
Imaginez un plombier obligé de répondre pendant qu’il fait son service. Soit qu’il bloque les appels , renvoi sur une messagerie et à la fin doit répondre à tous les appels reçus. C’est épuisant non?L’utilisation d’un agent intelligent personnalise pourrait répondre en temps réel 24/7 avec la même courtoisie peu importe l’heure, comprendre le besoin du client, ceduler un RV selon l’urgence, etc. quels serait selon vos ls avantages d’un tel agent: Sauver du temps, augmenter la qualite des appels et surtout augmenter les vents ainsi que la rentabilité. Peu importe le secteur d’activité, l’intelligence artificielle est devenue un incontournable pour tous en 2026.
- Création de contenu éclair et avantages compétitifs certain.
Une entreprise spécialisée dans l’évaluation de conduites souterraines, utilisent déjà des technologies numériques comme des petits robots pour accumuler des données qui sont analysées par des humains. Actuellement une bonne performance serait de traduire en résultats dans un rapport de 1200 mètres par jour. Imaginez un mandat d’évaluation pour une ville. Il y a des problèmes de délais, de précision des données ainsi que de dépassements de coûts. Grâce à un agent intelligent, les rapports seraient traduits en temps réel chaque jour. L’agent peut rédiger le rapport qui sera évalué par un superviseur. Ainsi réduction du délai de traitement, augmentation de la qualité des rendus, diminution des temps, meilleur délais, plus grande satisfaction du client ainsi que du suivi client. Augmentation des profits. Voici un exemple ou l’IA peut être utile mais pour une seule entreprise cela peut se faire à plusieurs niveaux de production, gestion et marketing.
- Interopérabilité des systèmes entre eux:
Au lieu de fonctionner en silo, grâce à l’intelligence artificielle on peut fonctionner pour que le système interopérationnel. Du coup le modèle d’affaires doit être repensé en fonction de l’écosystème et non de département. L’avantage de l’intelligence artificielle est de pouvoir opérer à travers les sources de gestion de données pour apporter une meilleure prédiction des données et aider les gestionnaires à prendre de meilleures décisions et plus rapidement.
- La convergence humain et IA:
Ce point est important car il soulève plusieurs questions et croyances par rapport à l’IA. Ce sujet mériterait à lui seul un livre. Cependant chez Ecosysia c’est une préoccupation constante car nous croyons que c’est à l’IA à s’adapter à l’humain et non l’inverse. Une amie me faisait part d’un reportage qu’elle avait vu sur une émission populaire et très crédible, qui soulevait les biais de l’IA. Nous ne croyons pas que l’IA soit parfaite mais c’est pourquoi nous travaillons sur des solutions ou encadrer cette ressource doit se faire dans un écosystème dédié ainsi qu’un cloud sécurisé. Il est important de considérer l’IA non pas comme une technologie mais comme une ressource qui vient s’adapter à l’organisation et qui va collaborer en ce sens car elle sera formée pour et selon les valeurs de l’organisation. Chez Ecosysia nous parlons d’intégrer l’IA de façon éthique, évolutive, efficiente et écoresponsable car ce sont des valeurs premières à notre organisation. C’est pourquoi nous proposons des solutions ou l’IA est certifiée A2P et gérer conformément à toutes les lois de L’IA ( LIAD, Amérique du Nord et de l’Union européenne y compris la loi 25 et autres lois de confidentialité québécoises et canadiennes).
Ne restez pas sur le quai car le train est en action et il va très vite. Si vous le souhaitez, je vous invite à visiter notre site ECOSYSIA demander une démo ou même une évaluation de votre environnement actuel. Nous offrons également des formations adaptées aux clienteles diverses par ECOMATRICIA.
Qu’en pensez-vous?
La discussion est ouverte et votre opinion est essentielle. La convergence IA-humain est un projet collectif.
J’invite particulièrement les gestionnaires, leaders RH et responsables TI à partager leurs défis et leurs réussites.
Commentez pour enrichir le débat et partagez cet article pour lancer la conversation dans votre réseau .
« J’aimerais connaître votre avis; construisons un avenir meilleur ensemble »
Pauline Lavoie, PDG d’ECOSYSIA
Laisser un commentaire